Consumidor tem atingido classe C e se distancia da ideia de gasto “de luxo”

Quase metade do consumidor brasileiro consultado por uma pesquisa da NielsenIQ, já possuem planos de serviços exclusivos, como streaming, programas de frete em varejo, milhas e pontos. Com benefícios como ofertas exclusivas, fretes grátis e cashback, os planos premium têm atraído consumidores como os da classe C e se distanciado de um gasto “luxuoso”.

Streamings e varejo são dois dos três itens que mais atraem assinantes: 80% e 77%, respectivamente. No total, 45% dos brasileiros já têm acesso a algum plano, que pode ir até segmentos como o de viagens. Os dados registrados pela consultoria NielsenIQ na pesquisa “O que é ser prime para o consumidor brasileiro”, feita em parceria com a Amazon (AMZO34).

As principais vantagens descritas pelos usuários para ingressar nos programas são frete grátis (48% das respostas) e programas de fidelidade ou cashback (47%).

Popularização do serviço

Para as marcas, a estratégia de fidelização por meio dos planos serve como uma forma de reter e atrair clientes, melhorando os níveis de satisfação. No varejo, são casos como o do Prime, da Amazon, e o Meli+, do Mercado Livre (MELI34), ou seja, canais por meio dos quais essas empresas também disponibilizam serviços de entretenimento, como o Prime Video e as parcerias do Mercado Livre com Disney+ e Star+.

De acordo com a pesquisa, esse tipo de serviço tem se popularizado no país. “É uma categoria que ainda vemos muito presente nas classes mais altas, mas com uma incidência muito grande, hoje, na classe C”, avalia Zanini. “Daqueles 45 [de brasileiros que assinam serviços premium] a classe C já está em 42%. Ela está enxergando o potencial desse serviço. Não considerados como luxo, ele se torna uma solução prática para o dia a dia desse consumidor.”

Para o levantamento, portanto, entrevistaram mil pessoas dos sexos masculino e feminino, maiores de 18 anos e nas classes A a D, na última quinzena de maio de 2024.