A medida visa incentivar as distribuidoras a melhorar a prestação dos serviços, sob pena de perda de remuneração

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) aprovou uma regra que aumenta o peso da métrica de satisfação dos consumidores da conta de luz no cálculo das tarifas. Aliás, a medida visa incentivar as distribuidoras a melhorar a prestação dos serviços, sob pena de perda de remuneração. A mudança, aprovada por unanimidade da diretoria, ocorre diante da cobrança crescente da sociedade por mais qualidade na prestação dos serviços por parte das distribuidoras. Isso, em meio a episódios de falhas na recomposição da energia a clientes nos últimos anos, principalmente após eventos climáticos extremos.

A avaliação no setor elétrico é de que os indicadores tradicionais utilizados para avaliar os serviços das empresas, de duração e frequência das interrupções de energia (DEC e FEC), não se mostram mais suficientes para medir adequadamente a qualidade efetivamente percebida pelos consumidores do trabalho das concessionárias. Os valores de satisfação dos consumidores brasileiros com a distribuição de energia são inferiores aos verificados em pesquisas similares do setor em outros mercados. Por exemplo, os Estados Unidos, e também estão abaixo do índice nacional de satisfação com telefonia móvel pós-paga, segundo a Aneel.