
O papel dos chatbots no atendimento a Clientes em 2023
O Brasil é um dos países que mais utiliza robôs de conversação em todo o mundo como chatbots no atendimento. No último ano, o total de bots já desenvolvidos no país aumentou 47%, passando de 216 mil para 317 mil. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o Brasil tem hoje 58 mil chatbots em atividade, que trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês.